Pour faciliter votre visite et vos achats, vous trouverez dans cette rubrique, les questions les plus fréquemment posées par nos internautes. Toutefois, si votre interrogation porte sur un sujet non évoqué, n’hésitez pas à nous contacter !

Point de vente

Question : Avez-vous une boutique physique où nous pouvons venir voir ou retirer les articles ?

Réponse : Actuellement, nous n’avons aucun relais physique permanent.

Problème lors de ma commande

Question : Je ne parviens pas à valider ma commande, quelqu’un peut-il m’aider ?

Réponse : Le problème est probablement lié à votre navigateur Internet. Si vous en avez la possibilité, essayez sur un autre navigateur. Si le problème persiste, contactez-nous par mail et nous  tenterons de finaliser votre achat, ensemble.

Moyen de paiement

Question : Je souhaite utiliser un autre moyen de paiement que la Carte Bleue, est-ce possible?

Réponse : Oui. Nous pouvons proposer deux alternatives qui sont les règlements par chèque ou par virement. Toutefois, nous ne traiterons la commande qu’à réception du règlement. Pour cela, contactez-nous par mail et nous vous expliquerons la marche à suivre.

Echange ou remboursement

Question : J’ai acheté un produit sur la Boutique en ligne qui ne me convient pas, j’aimerai l’échanger ou être remboursé, est-ce possible ?

Réponse : Oui, tout à fait ! Vous bénéficiez d’un délai de rétraction de 7 jours ouvrables à compter de la réception des produits. Pour cela, il vous suffit de nous contacter par mail et nous vous indiquerons la marche à suivre.

Nb : les frais de retours sont à votre charge

Suivi de ma commande

Question : Comment puis-je suivre l’état de ma commande?

Réponse : Vous pourrez connaitre l’état de la préparation de votre commande à travers 3 statuts

i.            En attente : votre commande n’a pas encore été réglée, elle n’est pas prise en compte

ii.           En cours de traitement : votre commande a été validée par nos services qui se chargent de la préparer

iii.          Terminée : votre colis a été expédié, un numéro de suivi vous a été envoyé par mail.

iv.           Avec le numéro de suivi vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis sur le site de La Poste http://www.colissimo.fr/particuliers/home.jsp

Question : Quels sont les délais de livraison?

Réponse : La préparation de la commande se fait en moyenne dans un délai de 48H. En fonction du mode de livraison choisi (Colissimo ou Chronopost), l’acheminement de votre colis vers l’adresse de livraison est de 24h avec Chronopost et J+2/3 avec un Colissimo.

Question : J’ai une commande urgente, comment puis-je m’assurer qu’elle sera préparée et expédiée dans les temps ?

Réponse : Contactez-nous et nous verrons ensemble si nous pouvons tenir vos délais.